一则关于江苏某办事大厅上午10点无人在岗的消息引发了广泛关注，这一事件不仅暴露了该办事大厅在管理上的漏洞，也折射出一些公共服务部门在工作效率和服务态度方面存在的问题，本文将从这一事件入手，探讨提升公共服务效率与责任心的重要性，并提出相应的改进建议。
事件背景
江苏某办事大厅作为地方政府的窗口单位，承担着为群众提供政务服务的重要职责，近日有网友爆料称，该办事大厅上午10点竟然无人在岗，导致前来办事的群众无法办理业务，严重影响了办事效率和服务质量，这一消息迅速在社交媒体上传播开来，引发了社会各界的广泛关注和讨论。
公共服务效率与责任心的重要性
（一）提升政府形象
公共服务是政府与群众之间的桥梁，其效率和服务态度直接影响着政府形象，一个高效、负责的办事大厅能够提升群众对政府的信任度和满意度，而效率低下、服务态度差则会损害政府形象，降低群众对政府工作的信任和支持。
（二）促进经济发展
公共服务效率的高低直接影响着经济发展的速度和质量，一个高效的服务体系能够降低企业成本，提高市场竞争力，促进经济发展，反之，低效的服务体系则会阻碍经济发展，影响社会稳定。
（三）提高社会满意度
公共服务的目的在于满足群众的需求，提高社会满意度，提升公共服务效率与责任心，能够使群众在办理业务时更加便捷、高效，提高群众的获得感和幸福感。
问题成因分析
（一）管理制度不完善
该办事大厅无人在岗事件的一个重要原因是管理制度不完善，缺乏科学合理的考核机制和监督机制，导致工作人员在工作时间出现脱岗、迟到早退等现象，一些工作人员对规章制度缺乏敬畏之心，工作态度不端正，也是导致问题出现的原因之一。
（二）人员配备不足
另一个重要原因是人员配备不足，随着业务量的不断增加，办事大厅需要更多的人员来应对，由于人员配备不足，导致工作人员工作压力增大，无法按时到岗或无法兼顾所有业务，影响了办事效率和服务质量。
（三）服务意识淡薄
服务意识淡薄也是导致问题出现的原因之一，一些工作人员缺乏对群众利益的关注，缺乏服务意识，导致在工作中出现推诿扯皮、效率低下等现象，一些工作人员对业务不熟悉，技能水平不高，也是影响服务质量的重要因素。
改进建议
（一）完善管理制度
针对管理制度不完善的问题，应建立健全考核机制和监督机制，加强对工作人员的管理和考核，确保工作人员按时到岗、认真履行职责，加强对规章制度的宣传和教育，提高工作人员对规章制度的认识和理解，增强他们的责任心。
（二）增加人员配备
针对人员配备不足的问题，应适当增加人员配备，确保办事大厅有足够的工作人员应对业务量，加强对工作人员的培训和教育，提高他们的业务水平和技能水平，提高工作效率和服务质量。
（三）强化服务意识
针对服务意识淡薄的问题，应加强对工作人员的服务意识教育，让他们充分认识到自己的职责和使命，增强对群众利益的关注，定期开展服务技能培训，提高工作人员的服务水平，让他们能够更好地为群众服务，还可以通过开展满意度调查等方式了解群众需求和建议意见不断改进服务质量提高社会满意度，同时应该建立奖惩机制对于表现出色的工作人员给予表彰和奖励激发他们的工作热情和积极性对于存在问题的行为进行及时纠正和惩处确保公共服务的高效与责任得到落实。
江苏一办事大厅10点无人在岗事件引发了广泛关注也提醒我们要重视公共服务中存在的问题，通过完善管理制度增加人员配备强化服务意识等措施提升公共服务效率与责任心为群众提供更加便捷高效的服务促进经济发展和社会满意度的提高，同时这也需要广大公共服务部门工作人员的共同努力和不懈奋斗为实现公共服务高质量发展和人民群众的美好生活贡献力量。
